在原先承诺的解决问题的时间——7月14日，佳能（中国）公关部经理徐谦给出解决方案：“凡是购买了19款问题相机的湖北消费者，现在都可以免费去我们指定的售后部门，他们会协助消费者来处理这些可能存在CCD故障的相机，如果需要寄到上海快修中心，邮寄费将由我们承担。”

　　经过媒体近20天对佳能相机“问题门”进行连续报道后，佳能公司首次对湖北消费者拿出切实的解决方案。

　　自6月26日起，《长江商报》推出《佳能19款相机质量不“佳”》的追踪报道以来，陆续有132位读者打进电话，投诉佳能问题相机，在全国引起了极大反响。

　　据不完全统计，人民网IT频道、新浪、网易、中国新闻网等国内多家知名网站对追踪报道进行了连续转载；《成都商报》、《法制周报》》、《通信信息报》、《哈尔滨日报》、《河南商报》、《福建日报》等多家主流媒体先后连线本报记者，并相继对佳能问题相机进行了报道。

　　送修后一周之内解决问题

　　佳能（中国）公关部经理徐谦对本报记者表示，所有湖北19款佳能问题相机用户均可到武汉的三个佳能维修点寻求解决方法，由于武汉目前还不是全国的快修中心，存在问题的相机需要寄到上海检测维修，来回邮寄费用都由佳能公司承担。

　　徐谦同时还告诉记者，正常情况下一周之内都会处理完毕，如果部分相机出现配件短缺和邮寄延误，可能需要时间稍微长点。但大多都能在一周之内处理，确保用户在最短时间里拿到相机。